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FAQ

Comment puis-je modifier mes coordonnées postales si j'oublie de faire la modification avant de valider mon panier ? 

Vous pouvez ajouter des articles dans votre panier comme vous le faites d'ordinaire et cliquer sur le paiement. Dans la page sécurisée sous la mention « adresse », il y a un carré sélectionné « expédier à cette adresse ». Si vous désélectionnez cette case, vous verrez apparaître un cadre blanc dans lequel il vous sera possible d'inscrire une adresse de livraison alternative.
irrévocablement le lieu de distribution de vos achats, veuillez nous faire parvenir un courriel à livrasion@pharmaciemuret.com. com.au et elle la modifiera.

Veuillez noter qu'une fois que votre acquisition a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse.

Que dois-je faire si les autorités locales interdisent l'accès de mon colis dans mon pays ? 

Chaque Etat a une réglementation douanière individuelle pour les marchandises, il est obligatoire de vous assurer qu'une potion d'un certain type peut être délivrée dans votre pays avant votre acquisition.

Veuillez vous assurer des autres restrictions qui s'appliquent aussi, par exemple des limites de valeur monétaire ou de quantités.

Lorsqu'une emplette est retournée à l’expéditeur par les douanes, nous ne pouvons pas la réexpédier à votre adresse ou vous la rembourser.

Si j'utilise ma carte bleue pour me procurer mes articles, quelqu'un d'autre aura accès à ces informations privées ? 

Non, c’est un site sécurisé approuvé par un certificat. Celui-ci utilise les dernières techniques de cryptosécurisation des échanges pour garantir votre tranquillité d'esprit.

Ma liste de produit est-elle confidentielle ? 

Tous les renseignements que nous recueillons ne sortent à aucun moment de nos serveurs sécurisés, ni se sont négociés avec des tiers. Nous ne transmettons ces informations à aucune autre entreprise. Notre personnel est, conformément à la loi, lié par les conditions d'emploi à la confidentialité de vos données personnelles.

En cas d'avaries ou d'oubli, quelle est la procédure a enclenché pour résoudre l'erreur ? 

Bien que nous mettions tout en œuvre pour éviter les problèmes, si ce qui précède s'est produit, vous devrez contacter notre service clientèle dans les sept jours suivant la réception en prenant des clichés, et toutes les informations nécessaires pour que le remboursement soit effectif rapidement.

Tous les éléments présentés sur le site sont-ils disponibles tout de suite ? 

Nous prenons soin de stocker tous les articles à l'intérieur de chaque catalogue. Malheureusement, certains articles sont trop encombrants, ont une disponibilité limitée ou ne sont pas sûrs pour être envoyés par la poste. Dans ce cas, nous ne les référençons pas pour éviter aux clients les déceptions.

Qu'est-ce qu'une médication générique ? 

Il s'agit d'un médicament qui est une copie d'un produit déjà sur le marché sous une marque nominative et qui contient le même ingrédient actif. Il peut différer de l’original en ce qui concerne les excipients (substances additionnelles non actives) ou la technologie de fabrication.

En règle générale, ils sont moins chers.

Puis-je également solliciter une formulation (par exemple, une pommade ou une teinture) ?

Nous produisons également des formulations individuelles. Les prix que nous facturons pour les formulations sont les mêmes que dans une pharmacie classique.

Si vous souhaitez un devis sans engagement avec des informations sur la possibilité de fournir une formulation particulière, nous vous prions de nous communiquer la composition exacte (y compris les quantités), ainsi qu'un numéro de téléphone pour que nous puissions vous contacter si nous avons des questions.

Des limites quantitatives s'appliquent-elles à la commande de certaines médications ?

oui, des limites s'appliquent à ceux qui ne sont pas destinés à être utilisés sur une longue période. Si vous avez besoin de plus importantes quantités, veuillez spécifier le nombre d'individus pour lesquels vous réglez dans le cadre blanc dédié afin de garantir l'exécution rapide de votre commande.

Est-il possible de payer avec un bon d'achat ?

Les bons peuvent être utilises par mail, par téléphone ou en ligne au moment de passer votre commande. Veuillez toujours entrer votre code de réduction dans les champs appropriés ou le mentionner par téléphone. Une fois la validité confirmée, la valeur sera créditée sur votre compte et appliquée au montant facturable. Vous utiliserez dès lors tout montant restant pour de futurs besoins.

De quelle manière puis-je retrouver un médicament particulier ? 

Sur notre site, nous avons créé plusieurs procédés qui vous aideront au cours de vos recherches de produits médicinaux. Vous pouvez interroger l'outil de recherche en inscrivant le nom de la molécule ou du médicament. Si c'est une marchandise que vous renouvelez, c'est encore plus simple ! Rendez-vous dans votre compte, puis explorez vos anciennes commandes et ajoutez à votre panier. Si malgré tout, vous n'arrivez pas à mettre la main sur votre préparation, envoyez-nous un mail via le formulaire de contact.

Comment puis-je obtenir des conseils sur les produits ?

Tout conseil que nous donnerons sur nos médications, dont les médicaments et potions s’appuiera sur des professionnels de santé ayant suivi de longues études.

Si toutefois, un doute vous habitait ou que vous craigniez un mélange douteux, prenez incessamment rendez-vous avec votre généraliste qui a une connaissance parfaite de votre dossier médical.

Cependant, il va de soi que nous effectuons un contrôle des interactions médicamenteuses des produits que vous avez achetés ou enregistrés chez nous.

Nous faisons en sorte de mettre à votre disposition des interlocuteurs qualifiés dans le domaine des préparations médicinales, et faisant preuve d'une exemplaire discrétion quant aux questions que vous leur poseriez.

Comment puis-je retourner les articles que j'ai commandés ?

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle pour savoir comment procéder et si des restrictions s'appliquent à ce que nous pouvons reprendre. De cette façon, vous éviterez d'encourir des coûts inutiles. Un droit spécial de retour s'applique aux traitements. Certains produits sont exclus du droit de retour, car nous ne pouvons pas garantir leur stockage approprié après qu'ils ont quitté nos bâtiments.

Combien de temps les ordonnances restent-elles valides ?

Les ordonnances de santé demeurent valides pendant trois mois après leur délivrance par un professionnel de santé, quelle que soit sa spécialité. Une fois ces termes écoulés, nous ne pouvons plus honorer votre ordonnance. Votre médecin vous délivrera une nouvelle prescription.

Les mineurs peuvent-ils également faire des achats ?

Non. Si une ordonnance a été établie au nom d'un mineur, elle peut être envoyée avec une commande d'un adulte ou au nom d'un adulte, mais en aucun cas au nom de l'enfant ou de l'adolescent, faute de quoi nous n'honorerons pas la demande.

Puis-je vous retourner les médicaments que je n'utilise pas ou qui sont périmés ? 

Vous pouvez effectivement nous retourner les prescriptions que vous ne prenez plus ou dont la date de péremption est dépassée. Néanmoins, gardez à l'esprit que les frais de port resteront à votre charge, et que nous ne vous rembourserons pas les quantités réexpédiées. A défaut, n'hésitez pas à les déposer chez votre professionnel de médecine

    Si j'ai un souci avec un médicament, qu'il s'agisse d'allopathie ou d'homéopathie, êtes-vous responsable ? 

    Non, nous ne sommes pas responsables de potentiels problèmes dans les médications que nous vous fournissons, à l'exception des compositions manufacturées par nos soins. Nous soulignons également qu'il est possible que certains produits contiennent des allergènes comme des huiles, du soja, du lactose et autres excipients médicinaux. Généralement, ces informations obligatoires sont inscrites sur les emballages des pilules et gélules que les laboratoires pharmaceutiques diffusent.

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